Плюси інтеграції телефонії з CRM
У сучасному бізнес-середовищі автоматизація та оптимізація робочих процесів відіграють ключову роль. Багато компаній та підприємців використовують системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для ефективної роботи з клієнтською базою даних. Однак, щоб отримати максимальну віддачу від цієї системи, важливо її інтегрувати з телефонією.
Підключення телефонії до CRM – це сучасне рішення, яке дозволяє значно спростити та вдосконалити роботу з клієнтами. Інтеграція дозволяє об'єднати два важливі інструменти комунікації: телефонію та CRM.
Однією з основних переваг підключення телефонії до CRM є можливість автоматичного відстеження всіх дзвінків та запису розмов. Це дозволяє детальніше аналізувати взаємодію з клієнтами, покращувати обслуговування та підвищувати якість зворотного зв'язку.
| Номер | Переваги підключення телефонії до CRM |
|---|---|
| 1 | Автоматичне відображення інформації про клієнта під час вхідного дзвінка |
| 2 | Підвищення ефективності роботи операторів завдяки інтеграції з CRM |
| 3 | Можливість запису та зберігання розмов для подальшого аналізу |
| 4 | Поліпшення якості обслуговування клієнтів завдяки швидкому доступу до інформації |
| 5 | Підвищення точності та надійності даних про звернення клієнтів |
Основні функції інтеграції CRM з телефонією ведеться статистика дзвінків та запис кожної розмови; вхідний дзвінок відразу переводиться на відповідального менеджера; налаштування IP-телефонії в СРМ системах дозволяє автоматично створювати картку, контакти клієнта, фіксувати інформацію щодо угоди тощо.
Для чого потрібна телефонія в системі CRM?
Інтеграція CRM-системи та IP-телефонії дозволяє співробітникам вимірювати ключові показники ефективності. Менеджери отримують доступ до таких метриків, як частота дзвінків, активність продажу та коефіцієнти конверсії.
Що вирішує CRM?
CRM-система – це корисний інструмент для будь-якого бізнесу, де є продаж і планується масштабування. CRM допомагає збільшити середній чек і підвищити прибуток, оптимізує процеси, що повторюються, скорочує цикл угоди, спрощує контроль, роблячи роботу компанії більш прозорою та ефективною.
Навіщо впроваджують CRM?
CRM допоможе вам оптимізувати процес продажів, побудувати вирву продажів, автоматизувати ключові завдання та централізовано проаналізувати всі дані про продажі.